Новости города БезФормата.Ru
Серебрянные пруды
Главные новости
 
Задать вопрос?

Заместитель управляющего директора МосОблЕИРЦ Глеб Латыпов: «Внутренние проверки ведут к повышению качества услуг расчетного центра»

Заместитель управляющего директора МосОблЕИРЦ Глеб Латыпов: «Внутренние проверки ведут к повышению качества услуг расчетного центра» - Серебряно-Прудский вестник
Фото: inserprud.ru

Приветливо поздороваться, внимательно выслушать клиента, разъяснить все вопросы, если надо – принять заявление, произвести перерасчет, и в любой ситуации оставаться доброжелательным и компетентным - вот далеко не полный перечень требований к рядовому менеджеру МосОблЕИРЦ.

Более 250 клиентских офисов МосОблЕИРЦ работает в 54 районах Подмосковья. И в каждом, даже самом небольшом отделении, должны быть соблюдены единые условия: ожидание приема не более 15 минут, обслуживание в режиме «одно окно - одно обращение», наличие электронного табло, терминалов для оплаты, удобных пандусов и многое другое.

За 8 часов рабочего дня специалист расчетного центра успевает обслужить около сотни абонентов, и все эти 8 часов он обязан демонстрировать высокий уровень профессионализма.

«Приказом управляющего директора в расчетном центре утверждены стандарты очного и заочного обслуживания клиентов, стандарт документационного обеспечения и стандарт оформления клиентских офисов, регламенты взаимодействия и инструкции о порядке действий в тех или иных ситуациях, - разъясняет заместитель управляющего директора МосОблЕИРЦ Глеб Латыпов. - Квалифицированный сотрудник обязан знать положения этих документов и использовать их в повседневной работе».

Чтобы сократить разрыв между лидерами и аутсайдерами, выявить отстающие территории, вовремя отреагировать и внести коррективы в работу территориальных управлений, МосОблЕИРЦ проводит ежемесячный мониторинг и оценку качества работы клиентских офисов, касс и сall-центра.

Дать объективную оценку работы ЕИРЦ позволяет проверка по методу «контрольной закупки». Каждый месяц «тайные покупатели» под видом обычных клиентов посещают 20 офисов МосОблЕИЦ. О дате визита ревизоров не знают даже руководители территориальных управлений. «Тайные покупатели» фиксируют разговоры с менеджерами, фотографируют офис и скрупулезно оценивают работу

расчетного центра по 80 критериям. Внимание обращают буквально на все: от внешнего оформления офиса до времени обслуживания. Оценивается профессионализм, доброжелательность и внешний вид сотрудников; обеспечение порядка в помещениях, вывески и навигация по зданию, наличие туалета, кондиционера, кулера с питьевой водой, платежных терминалов.

Помимо проверки офисов, «тайные покупатели» ежемесячно совершают не менее 20 контрольных звонков в call-центр МосОблЕИРЦ. Отмечается время дозвона, вежливость и компетентность оператора, уровень качества полученной консультации.

«Наша основная задача, не снижая планку в успешных отделениях, выровнять и подтянуть отстающих. Об уровне организации судят не по первым, а по последним, и если последний идет вверх, значит, и вся организация растет и развивается», - комментирует Глеб Латыпов.

Помимо «тайных покупателей», в территориальные управления регулярно выезжают сотрудники отдела контроля качества. Поводом для проверок могут быть обращения клиентов, критические материалы СМИ, поручения руководства или запросы самих начальников территориальных управлений.

Соответствие всем требованиям дает 100%-ные показатели. «МосОблЕИРЦ начал проводить «контрольную закупку» в 2014 году. Тогда средний показатель по территориям был довольно низким – около 70 %, а некоторые офисы оценивались на уровне 40%. В 2017 году средний уровень обслуживания составил 90%. В соответствии с планом каждое территориальное управление должно довести показатели до 95%», - разъясняет Глеб Латыпов.

Задача всей системы контроля и повышения качества работы расчетного центра - в том, чтобы каждый клиент, даже в удаленном маленьком поселке, мог получить обслуживание высокого уровня, не ниже, чем житель большого города.

 

Служба корпоративных коммуникаций ООО «МосОблЕИРЦ»

Последние новости Подмосковья по теме:
Заместитель управляющего директора МосОблЕИРЦ Глеб Латыпов: «Внутренние проверки ведут к повышению качества услуг расчетного центра»

Заместитель управляющего директора МосОблЕИРЦ Глеб Латыпов: «Внутренние проверки ведут к повышению качества услуг расчетного центра». - Котельники сегодня
Заместитель управляющего директора МосОблЕИРЦ Глеб Латыпов: «Внутренние проверки ведут к повышению качества услуг расчетного центра». - Котельники
Приветливо поздороваться, внимательно выслушать клиента, разъяснить все вопросы, если надо – принять заявление, произвести перерасчет,
12:45 21.06.2017 Котельники сегодня
Заместитель управляющего директора МосОблЕИРЦ Глеб Латыпов: «Внутренние проверки ведут к повышению качества услуг расчетного центра» - Серебряно-Прудский вестник
Заместитель управляющего директора МосОблЕИРЦ Глеб Латыпов: «Внутренние проверки ведут к повышению качества услуг расчетного центра» - Серебрянные пруды
Приветливо поздороваться, внимательно выслушать клиента, разъяснить все вопросы, если надо – принять заявление, произвести перерасчет,
11:15 21.06.2017 Серебряно-Прудский вестник
Почти 300 тысяч новых абонентов принято на обслуживание МосОблЕИРЦ в первом полугодии 2017 года - Рузский районКак сообщил заместитель Председателя Правительства Московской области Дмитрий Пестов, с начала 2017 года количество лицевых счетов, обслуживаемых Московским областным единым информационно-расчетным центром,
12.07.2017 Рузский район
В настоящее время на обслуживании МосОблЕИРЦ находится более 2,2 миллионов лицевых счетов в 56 муниципальных образованиях, или около 80% всех лицевых счетов потребителей жилищно-коммунальных услуг Подмосковья.
11.07.2017 Озёрский район
Почти 300 тысяч новых абонентов принято на обслуживание МосОблЕИРЦ в первом полугодии 2017 года - Коломенский район         Как сообщил заместитель Председателя Правительства Московской области Дмитрий Пестов, с начала 2017 года количество лицевых счетов, обслуживаемых Московским областным единым информационно-расчетным центром,
11.07.2017 Коломенский район
Почти 300 тысяч новых абонентов принято на обслуживание МосОблЕИРЦ в первом полугодии 2017 года - Администрация г.о. ЛобняКак сообщил заместитель Председателя Правительства Московской области Дмитрий Пестов, с начала 2017 года количество лицевых счетов, обслуживаемых Московским областным единым информационно-расчетным центром,
11.07.2017 Администрация г.о. Лобня
Как сообщил заместитель Председателя Правительства Московской области Дмитрий Пестов, с начала 2017 года количество лицевых счетов, обслуживаемых Московским областным единым информационно-расчетным центром,
11.07.2017 Администрация Луховицкого района
Около 300 тыс. новых абонентов принял на обслуживание МосОблЕИРЦ в I полугодии - Серебряно-Прудский вестникПочти 300 тысяч новых абонентов принято на обслуживание МосОблЕИРЦ в первом полугодии 2017 года, сообщает пресс-служба председателя правительства Московской области Дмитрия Пестова.
11.07.2017 Серебряно-Прудский вестник
МособлЕИРЦ принял на обслуживание около 300 тыс новых абонентов в I полугодии 2017 года - Подольский рабочийПочти 300 тысяч новых абонентов принято на обслуживание МособлЕИРЦ в Подмосковье в первом полугодии 2017 года Почти 300 тысяч новых абонентов принято на обслуживание МособлЕИРЦ в Подмосковье в первом полугодии 2017 года,
11.07.2017 Подольский рабочий
Электрички на Ярославском направлении МЖД сбились из-за срыва стоп-крана - РТВ-ПодмосковьеНа Ярославском направлении Московской железной дороги произошёл сбой в движении электричек.
19.11.2017 РТВ-Подмосковье
Водитель иномарки погиб врезавшись в остановку в Пушкинском районе - Газета МаякВодитель иномарки погиб врезавшись в остановку в Пушкинском районе, пассажир доставлен в больницу, сообщается на странице МБУ «Пушкинский аварийно-спасательный отряд» в социальной сети «Вконтакте».
19.11.2017 Газета Маяк
Южанка и северянка сообща украли товар из магазина в Котельниках - ИнфоЛюберцыИнфоЛюберцы – 19 ноя . Жительница Краснодарского края и приезжая из Ямало-Ненецкого автономного округа умыкнули из магазина в Котельниках товара на приличную сумму,
19.11.2017 ИнфоЛюберцы
В серьёзных ДТП пострадали водители и пассажир - Копейка
В серьёзных ДТП пострадали водители и пассажир
За период, с 10 по 17 ноября текущего года сотрудниками отдела ГИБДД УМВД России по Сергиево-Посадскому району зарегистрировано 66 ДТП с материальным ущербом, а также три происшествия в которых пострадали люди.
Копейка
Электрички задерживаются из‑за хулиганов - Копейка
Электрички задерживаются из‑за хулиганов
Из-за неоднократных срывов стоп-крана на Ярославском направлении Московской железной дороги задерживаются электрички, говорится в сообщении пресс-службы МЖД.
Копейка
Иномарку стоимостью 1,2 млн рублей украли в Пушкино - Газета Маяк
Иномарку стоимостью 1,2 млн рублей украли в Пушкино
В подмосковном Пушкино возбудили уголовное дело по факту кражи автомобиля Infiniti M37 стоимостью 1,2 миллиона рублей, сообщил РИАМО в субботу представитель пресс-службы ГУ МВД России по Московской области.
Газета Маяк
DSC08623 - OdiNews.RuПоводом для сокращения расходов на культуру стал, как ни странно, портал для помощи жителям «Добродел».
19.11.2017 OdiNews.Ru
Концертные программы к Дню матери, эко-путешествия и многое другое - За новую жизньДетская библиотека-филиал МБУК ЦБС 22 ноября  в 14 часов, читальный зал — встреча работников библиотеки с обучающимися образовательных учреждений и презентация конкурса «Живая классика».
19.11.2017 За новую жизнь
«Юность» из Красногорска победила в международном танцевальном конкурсе - Красногорские вестиОбразцовый коллектив ансамбль танца «Юность» красногорского муниципального «Центра творчества» стал победителем I Московского международного конкурса русского танца им.
19.11.2017 Красногорские вести
Гран-при Всероссийских «Поединков хоров» получил фрязинский хор «Узоры Московии» - Газета Ключ
Гран-при Всероссийских «Поединков хоров» получил фрязинский хор «Узоры Московии»
16 и 17 ноября Белгород принимал финал II конкурса вокально-хоровых коллективов пенсионеров России «Поединки хоров».
Газета Ключ
Плюшевый мишка в гостях у красногорцев - Красногорские вести
Плюшевый мишка в гостях у красногорцев
25 ноября в Центральной библиотеке Красногорска пройдет встреча с коллекционером, исследователем истории плюшевого мишки, автором публикаций об этой милой игрушке, реставратором Натальей  Усачевой.
Красногорские вести
Организм всегда должен находиться в боевой готовности - Люберецкая газета
Организм всегда должен находиться в боевой готовности
Зрительскую любовь Андрей Финягин завоевал давно. В кино он талантливо играет как порядочных людей и сердцеедов, так и редкостных негодяев и подлецов.
Люберецкая газета
Детская лига.Девушки 2005-2006 гр -12 - Федерация волейбола МО08-11 ноября 2017 г. в ДО «Покровское» прошли игры первого тура Первенства Московской области (Детская лига) среди юношей 2001-2002 гр.В соревнованиях приняли которых приняли пятнадцать команд.
20.11.2017 Федерация волейбола МО
К сожалению, сегодня наша команда "Чеховские медведи" не смогла одолеть французский "Монпелье" на выездной игре Лиги чемпионов.
20.11.2017 ГК Чеховские медведи
Химки готовятся к FIFA – 2018 - Химские новости
Химки готовятся к FIFA – 2018
В Химках продолжается подготовка к предстоящему масштабному спортивному событию — чемпионату мира по футболу — 2018.
Химские новости
Красногорская команда «Дети Подмосковья» завоевала Кубок КВН Московской студенческой лиги. Поздравляем! - Красногорские вести
Красногорская команда «Дети Подмосковья» завоевала Кубок КВН Московской студенческой лиги. Поздравляем!
Как отметил Михаил Иванов, конец осени всегда богат на самые жаркие КВН-игры сезона.
Красногорские вести
Чеховские футболисты разгромили гостей из Словении в товарищеском матче - Чехов сегодня
Чеховские футболисты разгромили гостей из Словении в товарищеском матче
Автор фотографии: Богдан Кондратенко, Чеховское информагентство Традиционный футбольный матч ветеранов Чехова и Словении состоялся 19 ноября во дворце спорта «Олимпийский» города Чехова.
Чехов сегодня
Больше хорошей техники – чище дороги - Газета ФактГубернатор Московской области Андрей Воробьев 16 ноября вручил ключи от 165 единиц специализированной дорожной техники руководителям филиалов ГБУ МО «Мосавтодор».
17.11.2017 Газета Факт
Сезон благоустройства-2017 - Красное знамя1415 дворов приведено в порядок 3000 км дорог отремонтировано 75 тысяч машино-мест обустроено Московская область – первый регион в России, где жители имеют право участвовать в выборе дороги,
17.11.2017 Красное знамя
Губернатор Воробьев - Правительство Московской областиИсточник: Пресс-служба Губернатора Московской области, Александр Щемляев Губернатор Московской области Андрей Воробьев в воскресенье прилетает в Японию в рамках роуд-шоу,
19.11.2017 Правительство Московской области
Подмосковным рентгенологам рассказали про современные методы диагностики - Долгие ПрудыВ Подмосковье на базе Московского областного онкологического диспансера в Балашихе завершился цикл обучения врачей-маммологов, в рамках которого специалистам рассказали про современные методы диагностики рака молочной железы.
17.11.2017 Долгие Пруды
Люберчане смогут воспользоваться льготами на автобусный маршрут №7 - Люберецкая панорамаЛЮБЕРЦЫ. 17 ноября. INLUBERTSY.RU – С 1 января 2018 года жители Люберец смогут воспользоваться льготным проездом на маршруты - № 7 «ст.
17.11.2017 Люберецкая панорама