Новости города БезФормата.Ru
Серебрянные пруды
Главные новости
 
Задать вопрос?

Заместитель управляющего директора МосОблЕИРЦ Глеб Латыпов: «Внутренние проверки ведут к повышению качества услуг расчетного центра»

Заместитель управляющего директора МосОблЕИРЦ Глеб Латыпов: «Внутренние проверки ведут к повышению качества услуг расчетного центра» - Серебряно-Прудский вестник
Фото: inserprud.ru

Приветливо поздороваться, внимательно выслушать клиента, разъяснить все вопросы, если надо – принять заявление, произвести перерасчет, и в любой ситуации оставаться доброжелательным и компетентным - вот далеко не полный перечень требований к рядовому менеджеру МосОблЕИРЦ.

Более 250 клиентских офисов МосОблЕИРЦ работает в 54 районах Подмосковья. И в каждом, даже самом небольшом отделении, должны быть соблюдены единые условия: ожидание приема не более 15 минут, обслуживание в режиме «одно окно - одно обращение», наличие электронного табло, терминалов для оплаты, удобных пандусов и многое другое.

За 8 часов рабочего дня специалист расчетного центра успевает обслужить около сотни абонентов, и все эти 8 часов он обязан демонстрировать высокий уровень профессионализма.

«Приказом управляющего директора в расчетном центре утверждены стандарты очного и заочного обслуживания клиентов, стандарт документационного обеспечения и стандарт оформления клиентских офисов, регламенты взаимодействия и инструкции о порядке действий в тех или иных ситуациях, - разъясняет заместитель управляющего директора МосОблЕИРЦ Глеб Латыпов. - Квалифицированный сотрудник обязан знать положения этих документов и использовать их в повседневной работе».

Чтобы сократить разрыв между лидерами и аутсайдерами, выявить отстающие территории, вовремя отреагировать и внести коррективы в работу территориальных управлений, МосОблЕИРЦ проводит ежемесячный мониторинг и оценку качества работы клиентских офисов, касс и сall-центра.

Дать объективную оценку работы ЕИРЦ позволяет проверка по методу «контрольной закупки». Каждый месяц «тайные покупатели» под видом обычных клиентов посещают 20 офисов МосОблЕИЦ. О дате визита ревизоров не знают даже руководители территориальных управлений. «Тайные покупатели» фиксируют разговоры с менеджерами, фотографируют офис и скрупулезно оценивают работу

расчетного центра по 80 критериям. Внимание обращают буквально на все: от внешнего оформления офиса до времени обслуживания. Оценивается профессионализм, доброжелательность и внешний вид сотрудников; обеспечение порядка в помещениях, вывески и навигация по зданию, наличие туалета, кондиционера, кулера с питьевой водой, платежных терминалов.

Помимо проверки офисов, «тайные покупатели» ежемесячно совершают не менее 20 контрольных звонков в call-центр МосОблЕИРЦ. Отмечается время дозвона, вежливость и компетентность оператора, уровень качества полученной консультации.

«Наша основная задача, не снижая планку в успешных отделениях, выровнять и подтянуть отстающих. Об уровне организации судят не по первым, а по последним, и если последний идет вверх, значит, и вся организация растет и развивается», - комментирует Глеб Латыпов.

Помимо «тайных покупателей», в территориальные управления регулярно выезжают сотрудники отдела контроля качества. Поводом для проверок могут быть обращения клиентов, критические материалы СМИ, поручения руководства или запросы самих начальников территориальных управлений.

Соответствие всем требованиям дает 100%-ные показатели. «МосОблЕИРЦ начал проводить «контрольную закупку» в 2014 году. Тогда средний показатель по территориям был довольно низким – около 70 %, а некоторые офисы оценивались на уровне 40%. В 2017 году средний уровень обслуживания составил 90%. В соответствии с планом каждое территориальное управление должно довести показатели до 95%», - разъясняет Глеб Латыпов.

Задача всей системы контроля и повышения качества работы расчетного центра - в том, чтобы каждый клиент, даже в удаленном маленьком поселке, мог получить обслуживание высокого уровня, не ниже, чем житель большого города.

 

Служба корпоративных коммуникаций ООО «МосОблЕИРЦ»

Последние новости Подмосковья по теме:
Заместитель управляющего директора МосОблЕИРЦ Глеб Латыпов: «Внутренние проверки ведут к повышению качества услуг расчетного центра»

Заместитель управляющего директора МосОблЕИРЦ Глеб Латыпов: «Внутренние проверки ведут к повышению качества услуг расчетного центра». - Котельники сегодня
Заместитель управляющего директора МосОблЕИРЦ Глеб Латыпов: «Внутренние проверки ведут к повышению качества услуг расчетного центра». - Котельники
Приветливо поздороваться, внимательно выслушать клиента, разъяснить все вопросы, если надо – принять заявление, произвести перерасчет,
12:45 21.06.2017 Котельники сегодня
Заместитель управляющего директора МосОблЕИРЦ Глеб Латыпов: «Внутренние проверки ведут к повышению качества услуг расчетного центра» - Серебряно-Прудский вестник
Заместитель управляющего директора МосОблЕИРЦ Глеб Латыпов: «Внутренние проверки ведут к повышению качества услуг расчетного центра» - Серебрянные пруды
Приветливо поздороваться, внимательно выслушать клиента, разъяснить все вопросы, если надо – принять заявление, произвести перерасчет,
11:15 21.06.2017 Серебряно-Прудский вестник
Почти 300 тысяч новых абонентов принято на обслуживание МосОблЕИРЦ в первом полугодии 2017 года - Рузский районКак сообщил заместитель Председателя Правительства Московской области Дмитрий Пестов, с начала 2017 года количество лицевых счетов, обслуживаемых Московским областным единым информационно-расчетным центром,
12.07.2017 Рузский район
В настоящее время на обслуживании МосОблЕИРЦ находится более 2,2 миллионов лицевых счетов в 56 муниципальных образованиях, или около 80% всех лицевых счетов потребителей жилищно-коммунальных услуг Подмосковья.
11.07.2017 Озёрский район
Почти 300 тысяч новых абонентов принято на обслуживание МосОблЕИРЦ в первом полугодии 2017 года - Коломенский район         Как сообщил заместитель Председателя Правительства Московской области Дмитрий Пестов, с начала 2017 года количество лицевых счетов, обслуживаемых Московским областным единым информационно-расчетным центром,
11.07.2017 Коломенский район
Почти 300 тысяч новых абонентов принято на обслуживание МосОблЕИРЦ в первом полугодии 2017 года - Администрация г.о. ЛобняКак сообщил заместитель Председателя Правительства Московской области Дмитрий Пестов, с начала 2017 года количество лицевых счетов, обслуживаемых Московским областным единым информационно-расчетным центром,
11.07.2017 Администрация г.о. Лобня
Как сообщил заместитель Председателя Правительства Московской области Дмитрий Пестов, с начала 2017 года количество лицевых счетов, обслуживаемых Московским областным единым информационно-расчетным центром,
11.07.2017 Администрация Луховицкого района
Около 300 тыс. новых абонентов принял на обслуживание МосОблЕИРЦ в I полугодии - Серебряно-Прудский вестникПочти 300 тысяч новых абонентов принято на обслуживание МосОблЕИРЦ в первом полугодии 2017 года, сообщает пресс-служба председателя правительства Московской области Дмитрия Пестова.
11.07.2017 Серебряно-Прудский вестник
МособлЕИРЦ принял на обслуживание около 300 тыс новых абонентов в I полугодии 2017 года - Подольский рабочийПочти 300 тысяч новых абонентов принято на обслуживание МособлЕИРЦ в Подмосковье в первом полугодии 2017 года Почти 300 тысяч новых абонентов принято на обслуживание МособлЕИРЦ в Подмосковье в первом полугодии 2017 года,
11.07.2017 Подольский рабочий
Огнеборцы Подмосковья спасли двух человек из здания общежития МФТИ в Долгопрудном - ГУ МЧС МОСотрудники МЧС России спасли двух человек из горящего здания общежития Московского физико-технического института (МФТИ) в городском округе Долгопрудный Московской области.
16.08.2017 ГУ МЧС МО
И ЕЩЁ РАЗ ПРО БДД… - Дмитровский вестникВ минувшие выходные в Подмосковье на федеральных трассах был отмечен резкий всплеск ДТП с летальными исходами: погибло 18 чело-век, в том числе и дети… Ольга Ефимова - К счастью, на дорогах,
16.08.2017 Дмитровский вестник
Маленького ребенка сняли с окна третьего этажа в авиаграде - Авиаград ЖуковскийЖуковские спасатели предотвратили падение ребенка из окна дома №33 по улице Ломоносова, сообщил 16 августа ЖИАМО начальник городского аварийно-спасательного отряда Михаил Звягин.
16.08.2017 Авиаград Жуковский
Водитель на Opel сбил пешехода на 1-ой Ударной - Копейка
Водитель на Opel сбил пешехода на 1-ой Ударной
За период, с 4 по 11 августа текущего года сотрудниками отдела ГИБДД УМВД России по Сергиево-Посадскому району зарегистрировано 115 ДТП с материальным ущербом,  а также три происшествия,
Копейка
В Хотьково вандалы разрушили часть пешеходного моста - Копейка
В Хотьково вандалы разрушили часть пешеходного моста
Неизвестные вандалы разрушили часть пешеходного моста через р.Пажа к монастырю в #Хотьково в ночь на 16 августа.
Копейка
Причиной пожара в общежитии МФТИ стало несоблюдение техники безопасности - Долгие Пруды
Причиной пожара в общежитии МФТИ стало несоблюдение техники безопасности
Предварительной причиной пожара в общежитии МФТИ в Долгопрудном стало несоблюдение техники пожарной безопасности, сообщил Долгопрудненскому информагентству представитель пресс-службы ВУЗа.
Долгие Пруды
Люберецкие журналисты побывали на пресс-конференции у главы минимущества МО - Люберецкая панорамаЛЮБЕРЦЫ. 16 августа. INLUBERTSY.RU - Люберецкие журналисты приняли участие в пресс-конференции у главы минимвущества МО Андрея Аверкиева, которая состоялась 16 августа в агентстве Интерфакс, сообщает Люберецкое информагентство.
16.08.2017 Люберецкая панорама
Баттлят Оксимирон и Слава КПСС - E-vanteevka.RuБольше десяти миллионов просмотров на YouTube, множество сюжетов и статей в СМИ, в том числе федеральных, огромный ажиотаж…Выход очередного выпуска интернет-шоу “Versus Battle” стал главной новостью прошедших выходных.
17.08.2017 E-vanteevka.Ru
Путешествие в Санкт-Петербург - Газета ВстречаВ жизни каждого бывают минуты особого эмоционального подъема, радости, познания красоты мира.
16.08.2017 Газета Встреча
«ГОРОД» РАССКАЖЕТ О ГОРОДЕ - Долгие Пруды
«ГОРОД» РАССКАЖЕТ О ГОРОДЕ
Уникальный спектакль о жизни первых дирижаблистов ждет долгопрудненцев в новом театральном сезоне Пока жители Долгопрудного наслаждаются последними летними днями,
Долгие Пруды
Артефакты, найденные в ходе археологических раскопок в Звенигороде - Звенигородские ведомости
Артефакты, найденные в ходе археологических раскопок в Звенигороде
В последние годы под Звенигородом было обнаружено и изучено несколько типов археологических памятников, относящихся к разным эпохам: мезолитические и неолитические стоянки, поселения эпохи бронзового века,
Звенигородские ведомости
Ход исполнения программы "Усадьбы Подмосковья" обсудили в Интерфаксе - Люберецкая панорама
Ход исполнения программы "Усадьбы Подмосковья" обсудили в Интерфаксе
ЛЮБЕРЦЫ. 16 августа. INLUBERTSY.RU - Люберецкие журналисты приняли участие в пресс-конференции у главы минимвущества МО Андрея Аверкиева, которая состоялась 16 августа в агентстве Интерфакс, сообщает Люберецкое информагентство.
Люберецкая панорама
Госавтоинспекция проведет профилактические рейды «Опасный груз». - Рузский районВ целях профилактики дорожно-транспортных происшествий при осуществлении перевозок опасных грузов в  период с 14 по 20 августа 2017 года на территории Московской области проводится   профилактический рейд «Опасный груз»,
16.08.2017 Рузский район
Четвертый этап кубка Егорьевска по блицу. Итоги - Шахматная Федерация12 августа в Егорьевске состоялся рейтинговый блиц-турнир (четвертый этап открытого кубка Егорьевска по блицу - 2017), приуроченный к всероссийскому Дню физкультурника.
16.08.2017 Шахматная Федерация
На экваторе сезона - Газета КлючЗавершился первый круг первенства Московской области по футболу среди детских и юношеских команд.
16.08.2017 Газета Ключ
Голицыно отметит день города - Новые рубежи
Голицыно отметит день города
Традиционный День города Голицыно  состоится 2 сентября, в субботу.  В этом году городу исполняется 147 лет.
Новые рубежи
Звезды Реутова поделились планами на отдых - Газета Реут
Звезды Реутова поделились планами на отдых
Лето - это сезон отпусков и активного отдыха, время, когда ярко сияет солнце, а настроение на высоте.
Газета Реут
Двукратную чемпионку мира Ласицкене встретили в аэропорту после ЧМ в Лондоне - Долгие Пруды
Двукратную чемпионку мира Ласицкене встретили в аэропорту после ЧМ в Лондоне
Торжественный приём устроили подмосковной легкоатлетке Марии Ласицкене болельщики и журналисты в аэропорту Шереметьево.
Долгие Пруды
16 августа состоялся еще один рейд по борьбе со свалками #свинья - Газета РодникОчередной рейд в рамках реализации губернаторской программы "Чистое Подмосковье" оперативной группы в составе сотрудников полиции, госадмтехнадзора, администрации Раменского района,
16.08.2017 Газета Родник
ООО «КЛЕВЕР ГРУПП» и ООО «ЛАРГО» подозреваются в картельном сговоре при участии в торгах на поставку мебели в войсковые части Московской области - Долгие ПрудыМосковское областное УФАС России выявило признаки антиконкурентного соглашения, заключенного с целью поддержания цен на торгах при проведении аукционов на поставку мебели для нужд войсковых частей Московской области.
16.08.2017 Долгие Пруды
Глава городского округа Балашиха Сергей Юров - Правительство Московской областиИсточник: пресс-служба администрации Реутова Совет депутатов подмосковной Балашихи избрал на должность главы городского округа Сергея Юрова, передает в среду корреспондент РИАМО.
16.08.2017 Правительство Московской области
На дорогах района продолжается рейд #свинья - КопейкаОчередной этап антимусорного рейда #свинья на дорогах Московской области вылился в настоящий экшн — с криками и борьбой.
14.08.2017 Копейка
На территории округа продолжаются антимусорные рейды «#свинья?» - Администрация г.КоломнаОбщими усилиями инспекторов Госадмтехнадзора, ГИБДД, работников жилищно-коммунального хозяйства, благоустройства и неравнодушных активистов территория Коломны становится чище.
16.08.2017 Администрация г.Коломна