Новости города БезФормата.Ru
Серебрянные пруды
Главные новости
 
Задать вопрос?

Заместитель управляющего директора МосОблЕИРЦ Глеб Латыпов: «Внутренние проверки ведут к повышению качества услуг расчетного центра»

Заместитель управляющего директора МосОблЕИРЦ Глеб Латыпов: «Внутренние проверки ведут к повышению качества услуг расчетного центра» - Серебряно-Прудский вестник
Фото: inserprud.ru

Приветливо поздороваться, внимательно выслушать клиента, разъяснить все вопросы, если надо – принять заявление, произвести перерасчет, и в любой ситуации оставаться доброжелательным и компетентным - вот далеко не полный перечень требований к рядовому менеджеру МосОблЕИРЦ.

Более 250 клиентских офисов МосОблЕИРЦ работает в 54 районах Подмосковья. И в каждом, даже самом небольшом отделении, должны быть соблюдены единые условия: ожидание приема не более 15 минут, обслуживание в режиме «одно окно - одно обращение», наличие электронного табло, терминалов для оплаты, удобных пандусов и многое другое.

За 8 часов рабочего дня специалист расчетного центра успевает обслужить около сотни абонентов, и все эти 8 часов он обязан демонстрировать высокий уровень профессионализма.

«Приказом управляющего директора в расчетном центре утверждены стандарты очного и заочного обслуживания клиентов, стандарт документационного обеспечения и стандарт оформления клиентских офисов, регламенты взаимодействия и инструкции о порядке действий в тех или иных ситуациях, - разъясняет заместитель управляющего директора МосОблЕИРЦ Глеб Латыпов. - Квалифицированный сотрудник обязан знать положения этих документов и использовать их в повседневной работе».

Чтобы сократить разрыв между лидерами и аутсайдерами, выявить отстающие территории, вовремя отреагировать и внести коррективы в работу территориальных управлений, МосОблЕИРЦ проводит ежемесячный мониторинг и оценку качества работы клиентских офисов, касс и сall-центра.

Дать объективную оценку работы ЕИРЦ позволяет проверка по методу «контрольной закупки». Каждый месяц «тайные покупатели» под видом обычных клиентов посещают 20 офисов МосОблЕИЦ. О дате визита ревизоров не знают даже руководители территориальных управлений. «Тайные покупатели» фиксируют разговоры с менеджерами, фотографируют офис и скрупулезно оценивают работу

расчетного центра по 80 критериям. Внимание обращают буквально на все: от внешнего оформления офиса до времени обслуживания. Оценивается профессионализм, доброжелательность и внешний вид сотрудников; обеспечение порядка в помещениях, вывески и навигация по зданию, наличие туалета, кондиционера, кулера с питьевой водой, платежных терминалов.

Помимо проверки офисов, «тайные покупатели» ежемесячно совершают не менее 20 контрольных звонков в call-центр МосОблЕИРЦ. Отмечается время дозвона, вежливость и компетентность оператора, уровень качества полученной консультации.

«Наша основная задача, не снижая планку в успешных отделениях, выровнять и подтянуть отстающих. Об уровне организации судят не по первым, а по последним, и если последний идет вверх, значит, и вся организация растет и развивается», - комментирует Глеб Латыпов.

Помимо «тайных покупателей», в территориальные управления регулярно выезжают сотрудники отдела контроля качества. Поводом для проверок могут быть обращения клиентов, критические материалы СМИ, поручения руководства или запросы самих начальников территориальных управлений.

Соответствие всем требованиям дает 100%-ные показатели. «МосОблЕИРЦ начал проводить «контрольную закупку» в 2014 году. Тогда средний показатель по территориям был довольно низким – около 70 %, а некоторые офисы оценивались на уровне 40%. В 2017 году средний уровень обслуживания составил 90%. В соответствии с планом каждое территориальное управление должно довести показатели до 95%», - разъясняет Глеб Латыпов.

Задача всей системы контроля и повышения качества работы расчетного центра - в том, чтобы каждый клиент, даже в удаленном маленьком поселке, мог получить обслуживание высокого уровня, не ниже, чем житель большого города.

 

Служба корпоративных коммуникаций ООО «МосОблЕИРЦ»

Последние новости Подмосковья по теме:
Заместитель управляющего директора МосОблЕИРЦ Глеб Латыпов: «Внутренние проверки ведут к повышению качества услуг расчетного центра»

Заместитель управляющего директора МосОблЕИРЦ Глеб Латыпов: «Внутренние проверки ведут к повышению качества услуг расчетного центра». - Котельники сегодня
Заместитель управляющего директора МосОблЕИРЦ Глеб Латыпов: «Внутренние проверки ведут к повышению качества услуг расчетного центра». - Котельники
Приветливо поздороваться, внимательно выслушать клиента, разъяснить все вопросы, если надо – принять заявление, произвести перерасчет,
12:45 21.06.2017 Котельники сегодня
Заместитель управляющего директора МосОблЕИРЦ Глеб Латыпов: «Внутренние проверки ведут к повышению качества услуг расчетного центра» - Серебряно-Прудский вестник
Заместитель управляющего директора МосОблЕИРЦ Глеб Латыпов: «Внутренние проверки ведут к повышению качества услуг расчетного центра» - Серебрянные пруды
Приветливо поздороваться, внимательно выслушать клиента, разъяснить все вопросы, если надо – принять заявление, произвести перерасчет,
11:15 21.06.2017 Серебряно-Прудский вестник
Почти 300 тысяч новых абонентов принято на обслуживание МосОблЕИРЦ в первом полугодии 2017 года - Рузский районКак сообщил заместитель Председателя Правительства Московской области Дмитрий Пестов, с начала 2017 года количество лицевых счетов, обслуживаемых Московским областным единым информационно-расчетным центром,
12.07.2017 Рузский район
В настоящее время на обслуживании МосОблЕИРЦ находится более 2,2 миллионов лицевых счетов в 56 муниципальных образованиях, или около 80% всех лицевых счетов потребителей жилищно-коммунальных услуг Подмосковья.
11.07.2017 Озёрский район
Почти 300 тысяч новых абонентов принято на обслуживание МосОблЕИРЦ в первом полугодии 2017 года - Коломенский район         Как сообщил заместитель Председателя Правительства Московской области Дмитрий Пестов, с начала 2017 года количество лицевых счетов, обслуживаемых Московским областным единым информационно-расчетным центром,
11.07.2017 Коломенский район
Почти 300 тысяч новых абонентов принято на обслуживание МосОблЕИРЦ в первом полугодии 2017 года - Администрация г.о. ЛобняКак сообщил заместитель Председателя Правительства Московской области Дмитрий Пестов, с начала 2017 года количество лицевых счетов, обслуживаемых Московским областным единым информационно-расчетным центром,
11.07.2017 Администрация г.о. Лобня
Как сообщил заместитель Председателя Правительства Московской области Дмитрий Пестов, с начала 2017 года количество лицевых счетов, обслуживаемых Московским областным единым информационно-расчетным центром,
11.07.2017 Администрация Луховицкого района
Около 300 тыс. новых абонентов принял на обслуживание МосОблЕИРЦ в I полугодии - Серебряно-Прудский вестникПочти 300 тысяч новых абонентов принято на обслуживание МосОблЕИРЦ в первом полугодии 2017 года, сообщает пресс-служба председателя правительства Московской области Дмитрия Пестова.
11.07.2017 Серебряно-Прудский вестник
МособлЕИРЦ принял на обслуживание около 300 тыс новых абонентов в I полугодии 2017 года - Подольский рабочийПочти 300 тысяч новых абонентов принято на обслуживание МособлЕИРЦ в Подмосковье в первом полугодии 2017 года Почти 300 тысяч новых абонентов принято на обслуживание МособлЕИРЦ в Подмосковье в первом полугодии 2017 года,
11.07.2017 Подольский рабочий
В Пересвете мужчина ударил женщину ножом в живот - КопейкаЖенщину с ножевым ранением живота доставили в больницу в Пересвете Сергиево-Посадского района Подмосковья, полицейские задержали подозреваемого в нападении на пострадавшую в ходе пьяной ссоры,
21.01.2018 Копейка
Дачный дом москвича обокрали в Рузском округе - Красное знамяВ дачный дом в деревне Петропавловское бывшего Дороховского поселения воры проникли, разбив окно, пока хозяина-москвича не было на месте.
22.01.2018 Красное знамя
9 человек спасли на дорогах Подмосковья 21 января - ТК КварцЗа прошедшие сутки, 21 января, на дорогах Московской области произошло 10 ДТП с пострадавшими, сообщает пресс-служба ГУ МЧС РФ по Московской области.
22.01.2018 ТК Кварц
Подольские огнеборцы  ликвидировали пожар в Москве - Подольский рабочий
Подольские огнеборцы ликвидировали пожар в Москве
Сотрудники Подольского ТУ СиС ликвидировали пожар в Москве работники ПЧ-258 Сотрудники Подольского ТУ СиС ликвидировали пожар в Москве,
Подольский рабочий
Мужчина ограбил квартиру своих знакомых в Рузском округе - Красное знамя
Мужчина ограбил квартиру своих знакомых в Рузском округе
Житель Егорьевска зашел в квартиру к своим знакомым в поселке Дорохово Рузского городского округа Подмосковья и, угрожая потерпевшим, украл золотые украшения, деньги и телефоны,
Красное знамя
Три пассажира автобуса Мерседес-Бенц пострадали в ДТП в Котельниках - Люберецкая панорама
Три пассажира автобуса Мерседес-Бенц пострадали в ДТП в Котельниках
ЛЮБЕРЦЫ. 22 янв. INLUBERTSY.RU – Произошло столкновение двух транспортных средств, в результате которого пострадали пассажиры автобуса Мерседес-Бенц,
Люберецкая панорама
Старый мотив на новый лад - Городской ритмШерлок Холмс терпеть не может Новый год. Всё потому, что в детстве ему всегда дарили не те подарки.
22.01.2018 Городской ритм
Дело Ленина живёт и побеждает! - КПРФ    По сложившейся традиции коммунисты Ленинского района 21 января в День Памяти В.И.
22.01.2018 КПРФ
Выставка Оксана Бирева 2018 - КопейкаВыставка представляет зрителям уникальную возможность познакомиться с творчеством художницы, работающей в достаточно редкой технике пастели.
22.01.2018 Копейка
Зимний праздник "Русский холодец" - Городские вести
Зимний праздник "Русский холодец"
30 января в Павловском Посаде пройдет праздник русского холодца. Знаменитое блюдо в городе начали чествовать не так давно, но праздник уже оброс своими уникальными традициями.
Городские вести
Звенигородские школьники  побывали на выставке "Япония: куклы, сказки и легенды" - Звенигородские ведомости
Звенигородские школьники побывали на выставке "Япония: куклы, сказки и легенды"
На открытии выставки японской детской иллюстрированной литературы побывали 19 января под руководством Натальи Шмелёвой учащиеся 3 "А" класса школы N4 – участники общественного движения "Волонтёры Звенигорода".
Звенигородские ведомости
«Смех без правил» прошёл в Малаховском культурно-досуговом центре «Союз» - Люберецкая панорама
«Смех без правил» прошёл в Малаховском культурно-досуговом центре «Союз»
ЛЮБЕРЦЫ. 22 янв. INLUBERTSY.RU – «Молодая гвардия Единой России», управление по делам молодежи, комитет по культуре администрации г.о.
Люберецкая панорама
Ивантеевка, снег, спорт! - E-vanteevka.RuВ воскресенье в Ивантеевке на стадионе «Труд» прошел международный праздник «День снега»  Именно наш город стал в 2018 году площадкой для проведения этой акции в Московской области.
22.01.2018 E-vanteevka.Ru
В городском округе Мытищи открылся центр теннисных технологий - Министерство строительного комплекса МОМинистерство строительного комплекса Московской области выдало разрешение компании «Импульс» на ввод в эксплуатацию современного теннисного центра в Мытищах.
22.01.2018 Министерство строительного комплекса МО
Вставай на лыжи! - Городской ритмРазминка, проверка лыж. Тренер Виктор Афанасьев помогает своим воспитанникам перед стартом.
22.01.2018 Городской ритм
Краеведение: Летопись ореховского футбола - Орехово-Зуевская правда
Краеведение: Летопись ореховского футбола
Мы продолжаем цикл публикаций о первых футбольных матчах в стране, и сегодня наш рассказ об истории вхождения города Орехово-Зуево в состав пионеров российского футбола К началу XIX столетия Орехово-Зуева еще не существовало,
Орехово-Зуевская правда
ФОК в Поварово будет носить имя Бориса Михайлова - Газета Сенеж
ФОК в Поварово будет носить имя Бориса Михайлова
Новый ФОК в Поварово будет носить имя прославленного хоккеиста, заслуженного мастера спорта СССР и тренера России, нашего земляка Бориса Михайлова.
Газета Сенеж
Наставником национальной сборной по волейболу стал подмосковный тренер - Красногорские вести
Наставником национальной сборной по волейболу стал подмосковный тренер
Решением президиума Всероссийской федерации волейбола новым главным тренером женской сборной России по волейболу назначен наставник подмосковного ВК «Заречье-Одинцово» Вадим Панков.
Красногорские вести
22 января Московской области Андрей Воробьев провел совещание с руководящим составом областного правительства - Серебряно-Прудский вестникПресс-служба Губернатора Московской области «Я хотел бы начать нашу встречу с подведения итогов большого форума – Форума малых городов, который прошел в Коломне с участием Президента,
22.01.2018 Серебряно-Прудский вестник
Подмосковье инициировало ряд ключевых изменений в федеральном законодательстве в сфере ЖКХ - Евгений Хромушин - Газета Ключ18 января 2018 года, Московская область. С января этого года в Российской Федерации вступил в силу ряд существенных поправок в жилищное законодательство, регулирующих отрасль ЖКХ, в частности,
22.01.2018 Газета Ключ
Облачная погода и небольшой снег ожидаются в Подмосковье 22 января - Ступинская панорамаСтупинское информагентство, Сергей Демянюк Предстоящим днем столичный регион будет находиться в тыловой части циклона.
22.01.2018 Ступинская панорама
В Подмосковье очистили от снега более 75% региональной дорожной сети - Газета ФактФото Ирины ЗУБАРЕВОЙ За прошедшие сутки дорожные службы Московской области очистили от снега 11 тысяч километров и обработали реагентами еще порядка 10 тысяч километров региональных автодорог,
22.01.2018 Газета Факт
Минэкологии проводит вебинары по порядку оказания госуслуг - Министерство экологии МОВ январе минэкологии проведет вебинары, в ходе которых будет разъяснен порядок оказания государственных услуг в части природоохранной деятельности.
22.01.2018 Министерство экологии МО