Контакт-центр Россельхозбанка признан лучшим по результатам исследования Национальной Ассоциации Контактных Центров

Фото: inserprud.ru

Контакт-центр Россельхозбанка признан лучшим по результатам исследования «TOP-20 FIN. Качество дистанционного обслуживания в финансовом секторе», проведенного Национальной Ассоциацией Контактных Центров. В исследовании приняли участие 30 крупнейших банков, 20 страховых компаний и 10 микрофинансовых организаций России, из которых были выбраны четыре победителя: 3 банка и 1 страховая компания. При этом Контакт-центр Россельхозбанка, набравший максимальное количество баллов по качеству телефонного обслуживания и качеству обслуживания в цифровых каналах, стал абсолютным победителем рейтинга.
В ходе составления рейтинга Ассоциацией были проанализированы не только телефонные, но и цифровые каналы коммуникации с клиентами: e-mail, форма обратной связи, онлайн чаты на сайтах компаний и социальные сети. В исследовании использовалась технология mystery caller («тайный звонящий») и обращения по каждому цифровому каналу коммуникации в разное время суток и дни недели для измерения времени ожидания ответа оператора и оценки качества обслуживания.
С подробным описанием исследования можно ознакомиться по ссылке:  http://callcenterevent.ru/ccif/researchtop-20-fin/ .
 

 
По теме
День деревни Зарудня - KolomnaOnline.Ru В июле по традиции Зарудня празднует День деревни. Для жителей и гостей праздника сотрудники МУ «Заруденский СДК» подготовили культурно-массовое мероприятие «Край ты мой любимый, край обыкновенный», которое состоится 27 июля.
17.07.2018
Фестиваль парков в «Ёлочках» - Серебряно-Прудский вестник Фото: mk.mosreg.ru 22 июля в парке культуры и отдыха «Ёлочки» в Домодедово, признанным лучшим парком Подмосковья в 2017 году, пройдет «Фестиваль парков».
17.07.2018
 
Апелляция в вышестоящую инстанцию не спасла от наказания преступников. Шесть жителей Таджикистана организовали похищение своего земляка, не расплатившегося с работниками за выполненную работу по строительству забора.
17.07.2018 Красное знамя
16 июля спасатели получили звонок от мужчины, который сообщал, что находится в грязевой яме Реальная ситуация оказалась гораздо банальнее, яму прибывшие на место спасатели так и не нашли.
16.07.2018 Газета Новые Известия
Из одной глины - Истринские ВСети Работы из керамики Дарьи Лозинской прекрасно поселились бы на страницах произведений Толкиена Ее мир полон первозданного волшебства и не имеет границ, он такой же бездонный и глубокий, как вселенная.
17.07.2018 Истринские ВСети
Смотрите также: фоторепортаж с фестиваля «Сердце России»   В четырнадцатый раз деревня Березняки стала центром притяжения для творческих людей, которым небезразлична тема православия и патриотизма.
17.07.2018 Газета Вперёд
На прошлой неделе в Сергиевом Посаде открылись сразу две экспозиции, неуловимо объединённые одной темой — общения.
17.07.2018 Газета Вперёд
В субботу и воскресенье живописные поля в окрестностях села Троицкое «бороздили» наездники из Московского региона и соседних областей – Брянской, Ленинградской, Липецкой.
17.07.2018 Новые рубежи
Свыше 100 тысяч предложений по ремонту дорог в 2019 году оставили жители Подмосковья на портале «Добродел» - Красногорские вести Более 101 тысячи предложений и комментариев по ремонту и благоустройству автомобильных дорог на 2019 год оставили жители Московской области на портале «Добродел»,
18.07.2018 Красногорские вести
Минтранс региона не будет открывать новые маршруты по рекам Подмосковья - Правительство Московской области Источник: Александр Кожохин В этом году не планируется открывать новые речные маршруты по рекам Подмосковья, во время летней навигации водным транспортом в регионе пользуется порядка 35 тысяч пассажиров,
18.07.2018 Правительство Московской области
Алексей Кузнецов – 12-кратный чемпион России в метании копья. Причем побед на главном старте страны, учитывая участие в соревновательной программе толкания ядра и метании диска превысит два десятка.
17.07.2018 Куйбышевец
Тушение лесного пожара - Правительство Московской области Источник: Комитет лесного хозяйства Московской области Около 1 тысячи лесных пожаров ликвидировали в Подмосковье за шесть лет, лесопожарная обстановка постоянно контролируется,
18.07.2018 Правительство Московской области
Источник: Комитет лесного хозяйства Московской области Около 1 тысячи лесных пожаров ликвидировали в Подмосковье за шесть лет, лесопожарная обстановка постоянно контролируется,
18.07.2018 Правительство Московской области